condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las transacciones concluidas en el sitio web [www.luscera.com] (en adelante «el Sitio»), explotado por Stepleo. Al realizar un pedido en nuestro Sitio, usted acepta sin reservas las siguientes condiciones. Le invitamos a leer atentamente estas condiciones antes de validar su pedido.

1. OBJETO
Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta a distancia entre Luscera (en lo sucesivo, «el Vendedor») y cualquier consumidor (en lo sucesivo, «el Comprador») que realice un pedido en el Sitio. Regulan todas las etapas del pedido, desde el pago hasta la entrega y el servicio postventa.

2. PRODUCTOS
Los productos propuestos a la venta son los que figuran en el Sitio en el momento de la consulta por parte del Comprador. Cada producto va acompañado de una descripción detallada. Las fotografías de los productos son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto propuesto, especialmente en términos de color o textura.

3. PRECIO
Los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en el momento del pedido. Los gastos de envío y otros gastos adicionales se indican claramente antes de la validación del pedido. Luscera se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido.

4. ORDEN
El Comprador realiza su pedido directamente en el Sitio. Para validar un pedido, el Comprador debe seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos a la cesta.
2. Introducir la información necesaria para la entrega y el pago.
3. Comprobar y validar el resumen del pedido.
4. Confirmar el pago del pedido.
Una vez validado el pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de disputa previa con el comprador o por cualquier otro motivo legítimo.

5. PAGO
El pago es exigible a la orden. Los medios de pago aceptados son los siguientes, Tarjeta Bancaria, Apple Pay, PayPal Wallet y Shop Pay. Las transacciones están protegidas por un proveedor de pago en línea. En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria, el pedido será cancelado automáticamente.

El pedido será confirmado solo después de la validación completa del pago. En caso de problemas de pago, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar el pedido. Cualquier intento fallido de pago puede resultar en la cancelación del pedido.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y prevenir cualquier fraude, nos reservamos el derecho a verificar la información proporcionada durante el pedido. En caso de sospecha de fraude, podemos suspender el pedido y solicitar documentos adicionales (como un documento de identidad o una prueba de dirección) antes de proceder al envío. Si no se puede realizar ninguna verificación, el pedido será cancelado y la cantidad pagada será reembolsado.

6. ENTREGA
Los plazos de entrega varían según el destino y se especifican en el momento del pedido. Los gastos de envío se calculan en el momento de la validación del pedido. El Comprador recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete tan pronto como se envíe el pedido.

En caso de retraso en la entrega, el comprador debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a contact@luscera.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema con el transportista. Sin embargo, Stepleo no será responsable de los retrasos en la entrega imputables al transportista, ni de los retrasos causados por circunstancias excepcionales como huelgas, inclemencias del tiempo o acontecimientos de fuerza mayor.

Si un producto se daña durante la entrega, el comprador debe informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Si el Comprador está ausente durante la entrega, es su responsabilidad tomar las medidas necesarias para recuperar su paquete del transportista. Si el paquete es devuelto a Luscera debido a una no recepción, el comprador deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

Para las entregas internacionales, realizadas fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana o de importación pueden aplicarse según las regulaciones locales del país de destino. Estos gastos son a cargo del Comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Es responsabilidad del comprador informarse sobre los impuestos o cargos antes de realizar el pedido. Stepleo no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por procedimientos aduaneros.

7. DERECHO DE REVOCACIÓN
De conformidad con el artículo L221-18 del código de consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, excepto los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, el Comprador puede elegir:

1. Informarnos por correo electrónico de su decisión de retractarse enviando un mensaje a contact@luscera.com.

2. Utilizar el formulario de desistimiento disponible a continuación, que puede rellenar y enviar a contact@stepleo.com

El producto debe devolverse en su estado original y sin usar. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme al pedido.

Formulario de desistimiento

Por favor, rellene y devuelva este formulario solo si desea cancelar el pedido.

A la atención de

Luscera - contact@stepleo.com

Le notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto siguiente:

• Número de pedido: 

• Pedido el: 

• Recibido el: 

• Nombre/ apellido: 

• Dirección: 

11. GARANTÍAS
Todos los productos vendidos en el sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código del consumo) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil), permitiendo al Comprador devolver los productos defectuosos o no conformes.

La garantía no cubre los daños causados por un uso no conforme a las instrucciones del fabricante, por el desgaste normal o por una manipulación incorrecta de los productos.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos presentes en el sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, etc.) son propiedad exclusiva de Stepleo. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación o utilización sin autorización previa.

13. DATOS PERSONALES
La información recopilada durante el proceso de pedido es necesaria para el procesamiento del mismo. Se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad.

14. LITIGIOS
En caso de litigio, el Comprador está invitado a ponerse en contacto con el servicio al cliente para una resolución amistosa. A falta de acuerdo, el litigio se someterá al tribunal competente según las leyes francesas.

15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Luscera se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del pedido.