política de retorno
Deseamos que esté plenamente satisfecho con sus compras en Luscéra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su producto, le ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo bajo ciertas condiciones.
- CONDICIONES DE RETORNO:
- Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
- Los artículos deben estar sin usar, no dañados y en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados para alterar su estado original.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto).2. PROCEDIMIENTO DE RETORNO:
Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:
1. Póngase en contacto con nosotros a contact@stepleo.com con los detalles de su pedido, su número de orden, y el motivo de su devolución.
2. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y un número de devolución.
3. Envíenos el artículo a la dirección especificada, asegurándose de que el paquete esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.3. REEMBOLSOS:
- Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos de la decisión final sobre su reembolso.
- Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso a través del método de pago utilizado en su compra inicial, dentro de unos días.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.4. INTERCAMBIOS:
Solo remplazamos los artículos defectuosos o dañados inicialmente. Si recibe un artículo en este estado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para proceder a su sustitución. En cualquier otro caso, deberá iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución.5. EXCEPCIONES:
Los productos dañados en la recepción o errores de pedido por nuestra parte pueden ser devueltos sin cargo, y se realizará un reembolso completo. Por favor, infórmenos sobre cualquier producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.6. GARANTÍA DE REEMBOLSO:
En Luscéra creemos firmemente en la calidad y eficacia de nuestros productos. Es por eso que ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, aplicable a los productos elegibles, para que pueda comprar con confianza.Condiciones de la garantía:
• La garantía solo es válida para los productos que se utilicen en las condiciones normales de uso descritas en nuestras guías del usuario.
• Si, a pesar de un uso correcto, no está satisfecho con los resultados, puede solicitar un reembolso en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluso si ha sido utilizado, y en buen estado de funcionamiento.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento:
1. Póngase en contacto con nosotros a contact@stepleo.com especificando su número de pedido y las razones de su insatisfacción (fotos o explicaciones pueden ser solicitadas para procesar su solicitud).
2. Una vez que su solicitud haya sido validada, recibirá las instrucciones de devolución y un número de devolución único.
3. Devuelva el producto a la dirección proporcionada, incluso si ha sido utilizado, en su embalaje original y en un paquete seguro para evitar daños adicionales durante el transporte.
Reembolso:
• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
IMPORTANTE:
Luscéra se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con los términos establecidos en esta política. Para garantizar un tratamiento rápido, le aconsejamos que siga los pasos descritos y que se ponga en contacto con nosotros rápidamente en caso de problemas.